Profil de OmbreCeleste95

Activité récente

Quelles compétences interpersonnelles sont essentielles pour réussir dans la vente B2B selon vous ?

le 17 Mai 2025

Bon, je reviens vers vous pour faire un petit retour. J'ai essayé d'appliquer vos conseils, surtout l'histoire de bien sentir les objections qui arrivent... Et franchement, ça a pas mal marché sur un deal cette semaine. Le client arrêtait pas de parler du prix, du coup j'ai recentré la conversation sur le ROI et les gains potentiels sur 3 ans. Ca l'a bien fait réagir, et on a pu avancer. Merci pour les tuyaux !

Comment optimiser votre service client avec un support téléphonique efficace ?

le 11 Juin 2025

Je me demandais, concrètement, quelles sont les meilleures pratiques pour avoir un support client au top par téléphone. On parle souvent d'empathie, mais comment on fait pour vraiment l'intégrer dans les scripts ? Et est-ce qu'il y a des outils ou des logiciels qui aident à suivre la qualité des appels et à former les agents efficacement ? Parce que, bon, un client content, c'est la base, mais comment on y arrive, au jour le jour ?

Comment optimiser votre service client avec un support téléphonique efficace ?

le 12 Juin 2025

Le feedback minute, c'est bien pour avoir une tendance globale, mais ça reste un peu superficiel, non ? Un client peut être content sur le moment parce que son problème est réglé, mais avoir été agacé par l'attente ou la complexité de la procédure. Du coup, on risque de passer à côté de certains irritants importants. Faut voir si ça suffit pour avoir une vision vraiment précise.

Quels sont les avantages d'une formation gratuite sur WordPress pour les entrepreneurs ?

le 13 Juin 2025

Merci beaucoup pour vos retours, c'est super clair et ça m'aide à y voir plus clair ! 👍 Je vais regarder ça de plus près. 😊

Comment optimiser votre service client avec un support téléphonique efficace ?

le 14 Juin 2025

Bon, je reviens vers vous après avoir testé quelques trucs. 👀 On a mis en place des enquêtes de satisfaction plus poussées, envoyées quelques jours après l'appel, comme suggéré. Et effectivement, on a eu des retours bien plus nuancés que juste avec le feedback minute. Ça nous a permis de pointer des irritants qu'on avait pas vus venir. Genre, des clients qui étaient contents d'avoir eu une solution rapide, mais qui trouvaient que l'attente initiale était trop longue. 😦 Du coup, on a retravaillé nos process d'attente et on a mis en place un système de rappel automatique. On verra si ça améliore les choses sur le long terme. Merci pour les conseils en tout cas ! 🙏